Η Αποστολή μας

Şişli Fulya · Υγεία της γυναίκας

Η αποστολή του SoftCare Clinic δεν είναι η φράση ενός πανεπιστημιακού νοσοκομείου που υπηρετεί το κοινωνικό σύνολο. Είναι πιο περιορισμένη και πιο συγκεκριμένη: να εξασφαλίσουμε ότι η γυναίκα δεν θα μείνει, σε ένα προσωπικό ζήτημα, με βιαστική, ελλιπή και ντροπιαστική πληροφόρηση.

Γι' αυτό παραμένουμε στο Şişli Fulya. Η υγεία της γυναίκας συζητείται τις περισσότερες φορές πίσω από κλειστές πόρτες. Στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής βρίσκονται ταυτόχρονα η τιμή, η εβδομάδα κύησης, ο σύντροφος, η οικογένεια και η ερώτηση «θα πάνε όλα καλά». Η αποστολή μας δεν είναι να συμπυκνώσουμε αυτή την πολυπλοκότητα σε μία πρόταση πώλησης· είναι να καταστήσουμε διαχωρίσιμα τη συνέντευξη, την εξέταση και το νομικό πλαίσιο.

Οι επαναλαμβανόμενες φράσεις στα παλιά εταιρικά κείμενα — «υπηρεσία προς την κοινωνία, ακαδημαϊκή παραγωγή, εκπαίδευση γιατρών» — ανήκουν στην ιατρική σχολή. Το SoftCare δεν είναι σχολή. Είναι μια ιδιωτική κλινική για την υγεία της γυναίκας. Αυτό που διαμορφώνουμε δεν είναι μια γενιά γιατρών· είναι ένα πρότυπο που επαναλαμβάνεται σε κάθε ραντεβού: να ακούμε, να μετράμε, να θέτουμε όριο, να τηρούμε αρχείο.

Αυτό για το οποίο αναλαμβάνουμε ευθύνη

Αυτό για το οποίο αναλαμβάνουμε ευθύνη είναι να μη μείνει η γυναίκα μόνη στις αποφάσεις που αφορούν το σώμα της. Γυναικολογική εξέταση, check-up, παρακολούθηση εγκυμοσύνης, HPV και κονδυλώματα, αιτήματα γεννητικής αισθητικής χειρουργικής, διακοπή εγκυμοσύνης κατόπιν αιτήματος εντός του νομικού πλαισίου, και αποκατάσταση παρθενικού υμένα μπορούν να βρίσκονται κάτω από την ίδια στέγη. Η στέγη είναι μία· ο κανόνας κάθε περίπτωσης δεν είναι. Η αποστολή δεν είναι να αποδεχόμαστε κάθε αίτημα με ένα «το κάνουμε»· είναι να διακρίνουμε τι είναι ιατρικό, τι είναι νομικό και τι μπορεί να περιμένει.

Αν αυτή η διάκριση δεν γίνεται, η κλινική γίνεται ένας πάγκος που ικανοποιεί κάθε αίτημα. Ο χώρος στον οποίο τοποθετείται το SoftCare δεν είναι πάγκος. Είναι ένα τραπέζι συνέντευξης. Αν στο τραπέζι δεν υπάρχουν υπερηχογράφημα, εξέταση και ενημερωμένη συναίνεση, τότε δεν υπάρχει ούτε η επέμβαση.

Πώς συμπεριφερόμαστε

Το πρώτο βήμα δεν είναι να καθορίσουμε τιμή στο τηλέφωνο. Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσουμε τι ζητά η γυναίκα. Σε μια εγκυμοσύνη της οποίας η εβδομάδα δεν είναι σαφής, δεν καθορίζεται οριστική τιμή. Σε μια περίπτωση που απαιτεί τη συναίνεση του συντρόφου, δεν πωλείται ένα «εμπιστευτικό πακέτο». Σε μια διακοπή εγκυμοσύνης κατόπιν αιτήματος πέραν της δέκατης εβδομάδας, η πόρτα δεν παραμένει ανοιχτή. Το να αφαιρεθεί ένα ορατό κονδύλωμα και να ξεχαστεί ο έλεγχος HPV είναι ακριβώς η ίδια παράβαση.

Αυτή είναι η πρακτική μορφή της αποστολής: να λέμε όχι σε αυτό που δεν θα γίνει. Το όχι δεν λέγεται για να τιμωρήσει τη γυναίκα. Λέγεται για να μη νομιμοποιηθεί ένα μη καταγεγραμμένο και χωρίς εξουσιοδότηση χέρι.

Το δεύτερο βήμα είναι η εξέταση. Το να μαντεύουμε χωρίς κολποσκόπιο, μια εβδομάδα χωρίς οθόνη, μια βλάβη χωρίς τυποποίηση — δεν είναι ο τρόπος μας. Το τρίτο βήμα είναι το σχέδιο και η ενημερωμένη συναίνεση. Η γυναίκα γνωρίζει τι θα γίνει, τι δεν θα γίνει, και σε ποιον μπορεί να απευθυνθεί μετά την επέμβαση. Το τέταρτο βήμα είναι η ανάρρωση και η διαθεσιμότητα. Η κλινική δεν εξαφανίζεται μόλις ολοκληρωθεί η επέμβαση.

Για ποιον υπάρχουμε

Για την παντρεμένη και την ανύπαντρη γυναίκα, την ντόπια και την ξένη, αυτή που μιλά τουρκικά και αυτή που δεν μιλά — η πόρτα είναι η ίδια. Το περιεχόμενο του ιστότοπου στα τουρκικά, αγγλικά, αραβικά, γερμανικά και ρωσικά δεν είναι διακόσμηση. Η γλώσσα της γυναίκας που απευθύνεται στην υγεία της γυναίκας στην Κωνσταντινούπολη τις περισσότερες φορές δεν είναι μία. Η αποστολή είναι να μην υποβαθμιστεί η εμπιστευτικότητα εξαιτίας της γλώσσας.

Βρισκόμαστε σε μια πόλη όπου η ανύπαντρη γυναίκα φιλτράρεται στη δημόσια πόρτα, η παντρεμένη γυναίκα κολλάει στη γραφειοκρατία, και η γυναίκα υπό οικονομική πίεση που ψάχνει μισή τιμή σπρώχνεται προς ένα μη καταγεγραμμένο δωμάτιο. Το SoftCare δεν ισχυρίζεται ότι καλύπτει πλήρως αυτό το κενό. Το μέρος που καλύπτει είναι αυτό: να μιλάμε για τη δουλειά που γίνεται εντός του νομικού πλαισίου, με εξουσιοδοτημένο γιατρό, σε αποστειρωμένη αίθουσα, σε κατανοητή γλώσσα.

Στο ιατρικό μας προσωπικό βρίσκεται ο ειδικός μαιευτήρας-γυναικολόγος Op. Dr. Şükrü Sanus. Ο τίτλος δεν είναι διαφημιστική διακόσμηση· είναι η σαφήνεια για το ποιος εκτελεί την επέμβαση. Η γυναίκα αξίζει το όνομα του ανθρώπου πίσω από την πόρτα να είναι το ίδιο με το όνομα του ανθρώπου στην αίθουσα.

Ποια ποιότητα εννοούμε

Η φράση «το υψηλότερο ιατρικό επίπεδο» δεν πρέπει να μείνει κενή. Στο SoftCare, η ποιότητα ανάγεται σε τρία συγκεκριμένα στοιχεία.

Πρώτο: το περιβάλλον. Αποστειρωμένο σετ, αναλώσιμο υλικό, κατάλληλη αίθουσα, αναισθησία όταν χρειάζεται, παρακολούθηση μετά την επέμβαση. Η άνεση δεν είναι η υπόσχεση ενός spa. Είναι το να μην πάρει η γυναίκα μια απόφαση σε έναν κρύο, γεμάτο κόσμο και ντροπιαστικό διάδρομο.

Δεύτερο: η τεκμηρίωση. Ο φάκελος διατηρείται. Η υπερηχογραφική σημείωση παραμένει. Η ενημερωμένη συναίνεση υπογράφεται. Η εμπιστευτικότητα είναι δικαίωμα της ασθενούς σε μια ιδιωτική κλινική· η αίθουσα δεν επιλέγεται από φόβο μήπως το μάθει η οικογένεια.

Τρίτο: το όριο. Αν δεν υπάρχει ιατρική ένδειξη, αν η νόμιμη προθεσμία έχει παρέλθει, αν λείπει η συναίνεση — η επέμβαση σταματά. Το φθηνό έρχεται τις περισσότερες φορές παραλείποντας ένα κονδύλιο. Το κονδύλιο που παραλείπεται πέφτει στη γυναίκα σε περίπτωση επιπλοκής.

Αυτό που δεν υποσχόμαστε

Δεν υποσχόμαστε αποτέλεσμα εκατό τοις εκατό. Δεν λέμε ότι κάθε βλάβη θα λυθεί σε μία συνεδρία. Δεν λέμε ότι η επέμβαση κατόπιν αιτήματος είναι δυνατή σε οποιαδήποτε εβδομάδα. Δεν μιμούμαστε ένα ραντεβού που δεν παρέχει το δημόσιο νοσοκομείο λέγοντας «είμαστε κι εμείς δημόσιοι».

Δεν είμαστε ακαδημαϊκό εκδοτικό ίδρυμα. Δεν διατηρούμε ερευνητικό εργαστήριο. Δεν είμαστε «εργοστάσιο γιατρών». Αυτό που υποστηρίζουμε είναι η κλινική εφαρμογή μιας σύγχρονης, τεκμηριωμένης γυναικολογίας: προτίμηση της αναρρόφησης έναντι της απόξεσης, προσθήκη τυποποίησης στην αφαίρεση βλάβης, μετατροπή της προφορικής συναίνεσης σε γραπτή.

Η προληπτική πλευρά

Η αποστολή δεν είναι μόνο μια επέμβαση. Το check-up, το τεστ Παπανικολάου, η συζήτηση για το εμβόλιο HPV, η παρακολούθηση εγκυμοσύνης, και το να μην παραβλέπεται μια διαταραχή έκκρισης ή πόνου — αυτή είναι η προληπτική πλευρά. Η γυναίκα έρχεται τις περισσότερες φορές «για το σημαντικό ζήτημα»· η πραγματική ανάγκη στο τραπέζι αποδεικνύεται συχνά ότι είναι ένας έλεγχος. Το να το λέμε κι αυτό είναι καθήκον. Μια επέμβαση που δεν πωλείται είναι μια φράση που λέγεται σωστά.

Εμπιστευτικότητα

Στην υγεία της γυναίκας, η εμπιστευτικότητα δεν είναι πολυτέλεια, είναι υποδομή. Η σημείωση του ραντεβού, το αρχείο κλήσεων, η εικόνα και το αποτέλεσμα δεν παραδίδονται σε κανέναν άλλον. Σε δημόσια κανάλια αξιολογήσεων δεν αφηγείται καμία περίπτωση. Μπορεί να ζητηθεί θετική αξιολόγηση· η περίπτωση δεν αφηγείται. Αυτός ο κανόνας είναι ίδιος και για μια ασθενή ξένης γλώσσας.

Οικονομία και εντιμότητα

Μια ιδιωτική κλινική συνεπάγεται πληρωμή. Η αποστολή δεν είναι να συμπεριφερόμαστε σαν δωρεάν δημόσιος τομέας. Η αποστολή είναι να λέμε τι εμφανίζεται στο τιμολόγιο: ο γιατρός, η αίθουσα, η εξέταση, ο τύπος αναισθησίας, η απαραίτητη ένεση, ο έλεγχος. Και επίσης να λέμε ποιο κονδύλιο κόβεται από τη μισή τιμή. Αυτή η φράση παραμένει ώστε η γυναίκα να μη νομίζει ότι μια οικονομική προσφορά «λύνει το πρόβλημα».

Το κριτήριο

Η τήρηση της αποστολής επαληθεύεται με τρεις ερωτήσεις. Βγήκε η γυναίκα από την αίθουσα με πιο σαφή πληροφόρηση απ' ό,τι όταν μπήκε; Ειπώθηκε όχι σε αυτό που δεν έπρεπε να γίνει; Αν εκτελέστηκε επέμβαση, παραμένει διαθέσιμος ένας αριθμός επικοινωνίας τη νύχτα;

Αν αυτές οι τρεις απαντήσεις είναι ναι, το SoftCare θεωρείται ότι εκπλήρωσε τον ρόλο του. Ο αριθμός των «μου αρέσει», το σλόγκαν και η φράση «είμαστε οι καλύτεροι» δεν αποτελούν το κριτήριο.

Σύντομη περίληψη

Το SoftCare Clinic βρίσκεται στο Şişli Fulya για την υγεία της γυναίκας. Η αποστολή του δεν είναι μια γενική και πλήρης ιατρική διεκδίκηση· είναι σαφήνεια, τεκμηρίωση και όριο στον προσωπικό φάκελο. Η συνέντευξη προηγείται όλων. Η εξέταση αντικαθιστά την υπόθεση. Ο νόμος και η ενημερωμένη συναίνεση δεν είναι διαπραγματεύσιμα. Η ποικιλία γλωσσών και η εμπιστευτικότητα αποτελούν μέρος της ίδιας πόρτας. Αυτό που διαμορφώνουμε δεν είναι μια γενιά γιατρών· είναι αυτό το πρότυπο που επαναλαμβάνεται σε κάθε ραντεβού.

Αυτό το κείμενο είναι γενική πληροφόρηση· δεν αντικαθιστά διάγνωση και θεραπεία.